Das Beste Licht - Wien

Ljuba A.

Es tut mir richtig leid um das Lebenswerk von Herrn Schweiger. Als jahrzehntelang zufriedene Kundin wandte ich mich an "Das gute Licht", wo ich das teure Stück, eine Costanza-Stehleuchte, vor neun Jahren gekauft hatte, um eine gebrochene Fassung zu ersetzen. Ich betrat das Geschäft, das inzwischen wohl an Herrn Andreas Licht übergeben worden war. "Wir haben geschlossen", war seine Begrüßung. Weder auf der Website noch an der Ladentüre war das angekündigt. Er müsse mir jede Minute verrechnen, denn seine Zeit sei gerade anders verplant. Dass er sich trotzdem mein Anliegen anhörte, ist das einzig Positive an dieser Geschichte.
Nach wochenlangem Warten auf den versprochenen Anruf wurde ich selbst aktiv und bekam zu hören, dass man zugewartet habe, ob andere Kunden auch Bestellungen von diesem Hersteller in Italien hätten. Dabei hatte ich gar keine Bestellung aufgegeben, sondern wollte Information. Wieder wurde mir ein Rückruf zugesagt.
Nach weiteren Wochen rief ich wieder an, um festzustellen, dass sich niemand um mein Anliegen gekümmert hatte. Immerhin nannte man mir einen Preis: 220 Euro. In einer Mail wurde mir noch mitgeteilt, dass "wir die bisherigen 86 Minuten Recherche und Telefonate für Ihre Anfrage aktuell noch nicht verrechnen".
Ich ging zu einem anderen Wiener Händler und bekam das Ersatzteil sofort um 40 Euro.
Höflichkeit, Hilfsbereitschaft, Service - oder altmodisch Kundendienst - sind Fremdworte in diesem Laden. So vergrault man die Kundschaft, treibt sie ins Internet. Sehr, sehr schade um das tolle Geschäft, aber das Sortiment findet man auch anderswo.
Ich vergebe keinen Stern.

Günter B.

Wie gut "das beste Licht" ist, erkennt man erst, wenn es Probleme gibt.
Rund eineinhalb Jahre wurde mir versichert, dass alles getan werde, um Ersatz für das flackernde Vorschaltgerät meiner tollen FOSCARINI Deckenleuchte zu beschaffen.

Ich musste unzählige Male nachfassen. Immer wieder gab es Beschwichtigungen. Begründungen wie Lieferengpässe wegen Corona, danach wegen der Ukraine-Krise oder Betriebsferien des Herstellers.
Danach habe ich in meiner Verzweiflung den Hersteller eingebunden. Dort bekannte man sich sofort dazu, dem Händler zu helfen mein Problem zu beheben. Danach wieder Funkstille von der Andreas Licht Handelsgmbh. Zwei weitere Anfragen später wandte ich mich wieder direkt an FOSCARINI. Dort hat man sofort und ohne Verrechnung den Ersatzteil an mich geschickt.

Die Firma FOSCARINI trifft keine Schuld, ... im Gegenteil deren Kundenorientierung ist vorbildlich.

Ich kann den Kundendienst von "Das beste Licht" (Andreas Licht Handelsgmbh) aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen. Es wäre ehrlicher gewesen, mir zu sagen, dass man mir nicht helfen will, als mich eineinhalb Jahre zu verarschen.
So gesehen ist auch ein Stern noch zu viel.

Norbert K.

Bin seit 40 Jahren Kunden - habe tolle, zeitlose Designerlampen und ein gefunden und gekauft. Alles funktionert nach Wohnungswechsel wie gewohnt.

Des Weiteren wird das Reparaturenservice topp und kulant.