HEIM & HAUS Vertriebsgesellschaft für Kunststoffenster und - rolläden mbH - Lauf an der Pegnitz

Johannes H.

[Persönliche Meinung auf Basis unserer Erfahrungen:] Wir haben H&H im Sommer 2023 für insgesamt 2 Dachfenster, 2 Badfenster und unsere neue Haustür beauftragt. Vorweg: Die Qualität der Produkte passt nach unserem Dafürhalten, auch wenn die Produkte entsprechend noch nicht lange verbaut sind. Unter dem Strich muss ich allerdings sagen, dass wir von dem Unternehmen abraten. Meiner Meinung nach gibt es Anbieter, die sowohl bei Preis & Leistung, vor allem aber in Bezug auf den Service ein besseres Ergebnis liefern. Nur ein paar Beispiele aus unserer Erfahrung: Termine werden recht kurzfristig angesetzt und verschoben, da ausschließlich mit verschiedenen Subunternehmen zusammengearbeitet wird. Diese Betriebe verweisen bei Problemen mit dem Material wie z.B. Macken auf den Hersteller, so dass man als Kunde zwischen H&H und dem ausführenden Betrieb steht. Unsere Badfenster wurden aus unserer Sicht unter unsachgemäßer Handhabung eingebaut, da sie bei Regen einfach in ein Steinbeet von außen an die Hauswand gestellt und entsprechend verdreckt eingebaut wurden. Die Fenstergriffe selbst waren alle verkratzt und mussten genau wie eine Glasscheibe mit Kratzer wieder ausgetauscht werden. Die Haustür wurde erst mit mehreren Monaten Verspätung im Frühjahr 2024 eingebaut und dann nochmals eingestellt nach wenigen Wochen. Letzteres wurde nur auf mehrmalige Bitten „aus Kulanz“ durchgeführt, wie betont wurde. Da sich die Tür in diesem kalten Winter wieder verzogen hat und etwas auf dem Boden schleift, ist nun angeblich nach einem knappen Jahr kein erneutes Einstellen der Tür möglich. Das Ergebnis: Die 6.300 € teure Tür schleift auf dem Boden. Ich halte dies in Anbetracht des Preises und der kurzen Lebenszeit für ganz schlechten Service. Meine Annahme war, dass mindestens ein Jahr Garantie auf die Funktion gewährt wird. Nun weiß ich es besser.
Fazit: Lieber einen bewährten Betrieb mit eigenem Montage-Team wählen als ein Laden, der mit lauter Subunternehmen kooperiert und sich eigentlich nicht wirklich für die Kundenzufriedenheit einsetzt.

Michael B.

Es wurden bei mir 2 Dachfenster von Holz in Kunststoff und weitere 20 Fenster gewechselt. Der Einbau der neuen Kunststofffenster erfolgte zügig und sauber. Von der Planung bis zur Durchführung hat alles Bestens geklappt. Mit der Qualität der Fenster sind wir auch sehr zufrieden. Die Beraterin und die Handwerker waren nett und haben alle Wünsche berücksichtigt bzw. umgesetzt. In Summe kann kann ich meine beste Empfehlung aussprechen!

Sandy G.

Ich habe mittlerweile meinen 4ten Auftrag für Haus und Heim vergeben. Beim ersten Auftrag habe ich 7 Fenster mit Rolläden für das OG bestellt. Die Handwerker waren super schnell und sauber.Sie haben die"Baustelle" hinterlassen als wäre nichts gewesen.
Bei den zweiten Auftrag habe ich wieder 7 Fenster mit Rolläden für das EG bestellt. Leider muss ich sagen,das ich andere Handwerker bekommen habe.
Beim Einbau war ich diesmal nicht ganz so zufrieden. Diese Handwerker haben auch einen Tag länger gebraucht,als die ersten. Lag daran,das sie viel am Handy waren oder Raucherpausen gemacht haben. Die "Baustelle" ist auch nicht sauber verlassen wurden. Ich glaube,ich war verwöhnt von den ersten Handwerker,naja.
Mein Dritter Auftrag waren dann 2 Haustüren und ein Dachfenster.
Mit meiner Freude hatte ich wieder die ersten Handwerker bekommen,alles war super. Innerhalb von drei Stunden war alles vorbei und sauber.
Beim vierten Auftrag werden diese Handwerker auch wieder kommen, Termin ist allerdings erst nächstes Jahr.
Noch zur Beratung:
Meine Ansprechpartnerin ist top,sie meldet sich, fragt ob alles in Ordnung war. Beim zweiten Auftrag habe ich sie gebeten,sich zu melden,wenn Haustüren im Angebot wären und das hat sie auch gemacht. Klar,sie will auch verkaufen,aber das Gefühl bekam ich als Kunde nicht. Sie hat sich immer viel Zeit genommen,war spontan. Man hat sich nur wohl gefühlt.
Macht weiter so

BJK

Leider entspricht die gelieferte Farbe überhaupt nicht unserer Bestellung. Auf unsere Reklamation wird nicht reagiert, stattdessen gibt man uns die Schuld. Daher sehen wir uns gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten – völlig unnötiger Stress.

Der Berater hatte uns vor Ort zugesichert, dass die Farbe passen würde. Obwohl wir ihm beim Nachbarn genau gezeigt haben, was wir möchten, hat er etwas anderes bestellt. Er hatte weder einen Farbkatalog noch Farbmuster dabei. Stattdessen meinte er, wir sollten ihm vertrauen – und das Unternehmen interessiert sich offenbar nicht dafür.

L. B.

Leider ist auch ein Stern für Heim&Haus zu viel. Wir haben vor 4 Jahren von H&H unsere Markise montieren lassen. Beim Beratungsgespräch und der Terminvereinbarung ist H&H überdurchschnittlich schnell. Auch die Versprechungen (Qualität, ca. 15 Jahre Lebensdauer der Markise) hörten sich überzeugend an, weshalb wir uns für die Firma entschieden. Ab der Unterschrift verlief alles katastrophal. Die Monteure (Subunternehmer, welche kein deutsch sprechen) haben die Markise schief montiert. Dies war sogar für Laien sichtbar. Das Regenwasser floß nicht ab und sammelte sich in der Markise. Eine Reklamation beim Kundendienst verlief katastrophal. Es dauerte über mehrere Monate bis die Markise abmontiert wurde, die Löcher neu gebohrt wurden und die Markise anschließend erneut schief montiert wurde. Erneute Reklamationen verliefen ergebnislos. Nach jedem Regen musste man die Markise ausfahren, damit das Regenwasser ablaufen kann. Mittlerweile ist auch der Markisenstoff an mehreren Stellen gerissen. Hier bekommt man von Heim&Haus eine kurze und knappe Antwort, dass man sich nicht mehr innerhalb von der Gewährleistung befindet. Für Heim&Haus ist es auch völlig normal, dass das Markisenstoff nach 3 Jahren reißt. Eine Begutachtung einer anderen Firma ergab, dass man am Besten eine neue Markise montiert. Fazit: Montage: desaströs, Material: (insbesondere der Stoff) geringwertig, Kundendienst: unterirdisch.

Stefan G.

Wir haben eine neue Markise gekauft (Die zweite da uns die Qualität überzeugt hat), die Beratung war ausgezeichnet, kompetent und der Berater ist auf unsere Wünsche eingegangen!
Die Montage wurde schnell und sauber durchgeführt, die Monteure waren sehr freundlich und sehr kompetent!
Wenn wir wieder was benötigen kommen wir sehr gerne auf diese Firma zurück, genauso wie wir auch diese zweite Markise aus Überzeugung hier bestellt haben!

Lenny S.

Leider qualitativ nicht zu empfehlen- die Fenster halten keine zehn Jahre, und das bei dem Preis.
Und das Personal ist auch nur bis zum Verkauf freundlich.
Verdient wird dann ordentlich an jedem Schritt, vor allem im Nachgang, wenn man darauf angewiesen ist.
Einmal und nie wieder.

Sam D.

Nach 2,5 Jahre funktioniert der Rollo am Dachfenster nicht mehr.
In der geworbenen Garantie ist natürlich der Rolo nicht inbegriffen. Jetzt kann ich nur einen extrem teuren Reparaturauftrag beauftragen, keine Kulanz nix.
Wie kann es sein, dass bei einem neuen Dachfenster, nach dieser kurzen Zeit schon der Rollo defekt ist.
Alleine, dass sich jemand das ansieht und einen Kostenvoranschlag macht, soll ich zahlen. Zudem kommt man den Kunden nicht mal entgegen. Für mich ein teurer Fehlkauf beim HEIM & HAUS.
@ HEIM & HAUS. Falls ihr auf diese Bewertung reagiert, dann schreibt nicht nur, ich soll eine E-Mail schreiben (das habe ich schon), sondern ob ihr mir aus Kulanz entgegen kommt. Ja oder Nein?