XXXLutz Augsburg - Augsburg

M. S.

Habe zwei Waschmaschinenschränke gekauft. Beim ersten waren alle Teile vorhanden. Beim zweiten fehlten die Füße. Kann passieren, sagt kein Mensch was dagegen. Rechnung und Foto der Anleitung mit eingekreisten Teilen an xxxLutz geschickt. Das war am 5.10.
Seitdem habe ich das Gefühl dass dort nicht gezählt werden kann. Ich würde behaupten die meisten Schränke haben 4 Füße.
1. Paket ging an die falsche Adresse. Wurde mir über Umwege zugestellt. Enthalten: 1 Fuß. Das Beste: bei dem Schrank besteht ein Fuß aus drei Teilen. Der eine gelieferte Fuß waren aber nur zwei Teile.....
2. Paket heute angekommen. 4 Füße enthalten. Leider wieder nur 1 Teil je Fuß und nicht alle.
Nach fast 8 Wochen in denen in meiner Waschküche Chaos herrscht weil xxxLutz es nicht fertig bringt eine Anleitung zu nehmen, die richtigen Teile zu suchen und mir zusenden, ist mir jetzt der Geduldsfaden gerissen. Habe einen Servicetechniker gefordert der mir die Teile liefert und den Schrank aufbaut. Andernfalls können sie ihn abholen und mit das Geld erstatten.

Update: Monteur kommt keiner. Beim Hersteller wurde ein neues Paket Füße angefordert welches wahrscheinlich erst nach Weihnachten ankommen wird. Dann wären wir bei 14 Wochen Lösungsfindungszeit. Kompetenz pur......

Antwort auf den Kommentar von XXXLUTZ: was denken Sie bei wem ich damals ein Ticket eröffnet habe und er es nicht fertig bringt mir die richtigen Teile zu senden? Soll ich dort nochmal ein Ticket eröffnen oder wie? Bringen Sie ihre Kundendienstabteilung auf Trab und es würde keine Probleme geben.

Update 28.1.2025: Paket kam zwei maligem nachfragen meinerseits (keine Initiative bei XXXLUTZ hier sonst pro aktiv an den Kunden herantreten) an. Darin waren jetzt alle nötigen Teile enthalten. Habe beim Auspacken trotzdem vorsichtshalber gleich mitgefilmt, als Absicherung falls eben nicht alles enthalten gewesen wäre. Somit 16 Wochen Bearbeitungszeit um ein banales Problem zu lösen.

Fazit: Kompensation (Gutschein, Essen vor Ort o.ä.) wurde mir keine angeboten. Nach 16 Wochen und sehr viel Ärger wäre das dass Mindeste gewesen was ich erwarte.
Für mich also nie wieder XXXLUTZ. Inkompetenz scheint hier ein Einstellkriterium zu sein.
Mich sehr ihr nie wieder in einem eurer Häuser. Auf nimmer Wiedersehen

Нанка ?.

Tolles Möbelgeschäft! Große Auswahl an stilvollen und hochwertigen Möbeln – modern und langlebig. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Die Lieferung war schnell, und der Aufbau wurde professionell durchgeführt. Besonders liebe ich die Dekoration und das Geschirr, das hier verkauft wird – alles ist wunderschön und stilvoll! Wir sind sehr zufrieden und kommen gerne wieder!

Maciek W.

Ich habe am 08.02.25 eine Couch bestellt, leider habe ich mich vermessen und wollte den Auftrag stornieren.

Da es ja innerhalb der 14 tätiger Widerrufsrecht ist, sollte es doch kein Problemchen sein.
Nicht bei XXXLutz...

E-Mail würde auch am 09.02.25 geschrieben. Außer einer Eingangsbestätigung, bis heute keine Antwort. Echt traurig..

Also eine Woche später wieder dahin. An der Info unten wurden wir zu der Abteilung wo wir es gekauft haben geschickt. Dann die super Neuigkeiten...
Man kann nur etwas anderes sich aussuchen, eine Stornierung und Geld zurück, kennt man nicht...

Deshalb, werde ich nie wieder dort einkaufen. Gehe dann doch lieber zu der Konkurrenz in Friedberg.

Karla W.

Haushaltsabteilung Frau Ring da werden Frauenwünsche war. Feines Geschirr oder funktionale Geräte für die Küche. Hochwertige Qualität und sehr stylisches Design. Dinge die mir jeden Tag Freude machen und die kompetente Beratung noch dazu. Falls etwas nicht passt 1 A Kundenservice. Was will man mehr. Bitte weiter so. 👌👍🙏

Büny K.

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung in der Küchenabteilung. Hier zählt nur der Umsatz Kundenservice oder gar Menschlichkeit sucht man vergeblich. Egal, welche unvorhergesehenen Umstände eintreten, sei es Krankheit, finanzielle Not oder andere Schicksalsschläge Verständnis gibt es nicht. Statt auf individuelle Situationen einzugehen, wird nur auf sture Vertragsklauseln verwiesen. Kulanz? Fehlanzeige.

Es wirkt, als gehe es ausschließlich darum, das Geld so schnell wie möglich einzukassieren ob der Kunde dabei überfordert ist oder nicht, scheint völlig egal zu sein. Wer eine Küche kauft, sollte sich bewusst sein, dass hier nur der Verkauf zählt, nicht die Zufriedenheit oder gar das Wohl der Kunden. Absolut nicht zu empfehlen!

Harald N.

Neues Boxspringbett gekauft... der Berater erwies sich als freundlich, kompetent und sehr fair!
Der Einkauf hat Spaß gemacht! 👍🏻

Dennis G.

Wir waren schon oft hier und wurden eigentlich nur enttäuscht. Heute gab es eigentlich eine schöne Aktion, wo an einem Rad gedreht werden konnte und wir anschließend einen 10% Coupon erhalten haben. Es war einfach ein bedrucktes Papier mit 10% ohne weitere Konditionen oder Kleingedrucktes. Auf Nachfrage hieß es, dass er "auf Alles gültig" sei. An der Kasse angekommen heißt es "gilt nur wenn direkt bei einem Verkäufer eingelöst wurde". Vor uns war eine Familie der dasselbe an der Kasse gesagt worden ist. Wenn hinter einem zehn Personen anstehen ist man natürlich unter Druck und sagt 'egal'. Die Ersparnis ist ja eigentlich nicht wichtig, nur ist die Freude dann halt irgendwo weg.

Letztes Jahr wollten wir uns damals eine Küche für unsere neue Wohnung zusammenstellen lassen. Als wir nach einem Termin gefragt haben, wurden wir ausgelacht.. das Geld ging dann eben an ein anderes Möbelhaus, die uns kompetent und nett beraten haben.
Irgendwie fühlen wir uns hier nie wirklich wohl oder ehrlich behandelt. Preise sollte man hier immer online oder bei der Konkurrenz vergleichen - nahezu immer sind diese günstiger. Wir werden vermutlich nicht noch einmal herkommen.

Sandra R. P.

Der XXXLutz Augsburg ist groß und mit guter Auswahl. Wir haben für unser neues Haus einiges hier gekauft, ziemlich zeitgleich. Die Qualität ist auch bei hochpreisigen Möbeln mangelhaft. Von 6 gekauften Lampen, waren 3 fehlerhaft, eine sogar 2x (gelöste Verklebungen - selber repariert, nicht funktionierende Dimmung, gelöste Verschraubungen, zu kurze Schrauben). Für gelieferte Lampen wurden wir innerhalb einer Woche nach Augsburg zitiert zur Abholung und dann ist die Lampe nicht da. Es gibt 2 Sterne statt 1 Stern, weil die Lampenabteilung sehr zuvorkommend und nett war.

Ansonsten hatten wir eine sehr teure Massivholz Garderobe (Wartezeit 4 Monate), bei der 2 Bretter im Schuhschrank fehlen, die Beschichtung gesprenkelt und schlampig aussieht, die Aufhängung für die Wand unten statt oben angebracht war und eine Schraube fehlte.

Der Kundenservice ist herablassend und unverschämt. Außerdem schaut niemand in die Kundendatei. Deshalb sind sie uninformiert und rufen 3x wegen derselben schon erledigten Sache an - mit der Ausrede ich mach ja nur meinen Job, stimmt aber halt nicht gut.

Reklamation der Garderobe wird wegen nicht aussagekräftiger Bilder nicht angenommen ohne dass sich ein Mitarbeiter informiert hätte, was denn dem Hersteller fehlt, so dass ich auch nicht weiß was ich anders fotografieren soll? Auf Nachfrage kommt nur: machen sie einfach nochmal Bilder.

Fazit: Möbel sind oft fehlerhaft, trotz hoher Preise und der Kundenservice ist mangelhaft. Schade, dass wir so viel auf einmal gekauft haben.