XXXLutz Kempten - Kempten (Allgäu)

Arthur L.

Leider habe ich erneut sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Diesmal mit einer defekten Hängeleuchte. Die Antwort auf meine Reklamation ließ ganze 6 Tage auf sich warten und als ich schließlich eine Antwort erhielt, wurde mir nicht wirklich geholfen. Man teilte mir mit, dass viele Reklamationen eingehen, was darauf hindeutet, dass sehr viele Produkte von schlechter Qualität ausgeliefert werden. Aufgrund dieser wiederholten Enttäuschung werde ich definitiv nie wieder dort einkaufen. Der entstehende Stress ist es einfach nicht wert.

Sven K.

Wir waren schon lange nicht mehr "physikalisch" einkaufen (Möbel)!

Natürlich gab es die letzten Jahre Preissteigerungen, aber wenn 50% aller Artikel vierstellige Preise aufrufen, verstehe ich die Welt nicht mehr! Wer soll sich das leisten?

Wir haben nichts gekauft, auch nicht die Mitnehmartikel im Kassenbereich. Wir haben eine einfache Garderobe gesucht. Preise ab 300,00 € - 1.000,00 € aufwärts! Natürlich dann auch beleuchtet und und und.... Dennoch nicht immer massiv!

Jetzt habe ich Holz und Farbe organisiert! Garderobe für 29,00 €, klingt doch gleich besser!

Das Preis-Leistungs-Verhältnis im hauseigenen Restaurant war dafür überraschend gut, auch die Qualität! Zudem hat den Kids der spontane "Familienausflug" sehr gefallen.

Fazit: eher hochpreisig, optisch ansprechend, offen, ausreichend Personal

Nina H.

Schlechte Erfahrung mit xxxlutz Kempten!

Wir haben vor weniger als zwei Monaten einen Couchtisch mit einer Echtholzplatte bei xxxlutz in Kempten gekauft, und diese ist leider schon nach kurzer Zeit gerissen. Daraufhin haben wir reklamiert, aber der ganze Prozess war sehr unprofessionell und frustrierend. Erst nach mehreren Nachfragen haben wir endlich eine Ticketnummer erhalten. Jedes Mal war ein anderer Sachbearbeiter zuständig, sowohl per E-Mail als auch telefonisch, was die Kommunikation extrem erschwert hat.

Mindestens sechs Mal mussten wir ein Bild des Kaufbelegs senden, weil dieser immer wieder “nicht auffindbar” war. Obwohl die defekten Teile ausgetauscht wurden, mussten wir diese persönlich im 200 km entfernten Laden abholen, anstatt dass sie uns nach Hause geliefert wurden. Zudem wurde uns ein Gutschein aufgrund der weiten Anfahrt versprochen, den wir bis heute nicht erhalten haben.

Alles in allem war der Kundenservice enttäuschend, und der ganze Reklamationsprozess sehr zeitaufwendig und umständlich. Wir können xxxlutz Kempten leider nicht weiterempfehlen und werden dort auch nichts mehr einkaufen.

Alexander G.

Unerträglicher Kundenservice bei Problemen. Meine Küche wurde wie geplant geliefert, aber ein Schrank wurde fehlerhaft produziert. Seitdem sind 5 Monate vergangen, und der neue Schrank wurde immer noch nicht installiert. Versuche, telefonisch Kontakt aufzunehmen, waren ebenfalls erfolglos: Ich habe mehrfach das Callcenter angerufen, meine Telefonnummer wurde notiert, und man sagte mir, dass die Reklamation im System vermerkt sei und ich zurückgerufen werde. Doch ein Rückruf blieb aus. Das Geld für die Küche wurde vollständig abgebucht – anscheinend ist es ihnen jetzt egal, ob ich die Küche vollständig erhalte oder nicht.

Tolga ?.

Mein Besuch bei XXXLutz in Kempten war insgesamt ein gemischtes Erlebnis. Positiv hervorzuheben ist der ausgezeichnete Service in der Abteilung “Junges Wohnen”. Die beiden jüngeren Mitarbeiter waren freundlich, hilfsbereit und sehr professionell. Ihre Beratung war ehrlich und ihre Freundlichkeit machte den Einkauf in dieser Abteilung sehr angenehm.

Leider hatte ich in anderen Bereichen des Hauses weniger positive Erfahrungen. In der Badmöbelabteilung versuchte ein Mitarbeiter, uns ein vermeintliches Sonderangebot zu verkaufen, das sich später als regulärer Onlinepreis herausstellte. Als wir ihn auf diese Unstimmigkeit ansprachen, reagierte er unfreundlich und arrogant. Sein Verhalten war alles andere als professionell.

Ein weiteres unangenehmes Erlebnis gab es bei der Küchenplanung. Nachdem uns ein Angebot unterbreitet wurde, wurde plötzlich der Chef hergerufen, der uns vorgaukelte, dass wir nur bei einer sofortigen Entscheidung das ursprüngliche Angebot erhalten würden – andernfalls würde es 500 Euro teurer. Dieses Vorgehen, bei dem uns das Gefühl vermittelt wurde, wir müssten sofort handeln, um von einem Rabatt zu profitieren, hinterließ einen negativen Eindruck. Wir haben uns daher entschieden, unsere Küche bei Mömax nebenan zu bestellen, da dort der Preis ohne solche Tricks angeboten wurde.

Trotz der positiven Erfahrung in der Abteilung “Junges Wohnen” trübte das Verhalten in anderen Bereichen leider mein gesamtes Einkaufserlebnis. Ich hoffe, dass XXXLutz diese Rückmeldung nutzt, um den Service in allen Abteilungen zu verbessern und solche Verkaufspraktiken zu überdenken.

Anna

Wir kaufen sehr oft unsere Möbel dort. Die Beratung erhalten wir meist immer von Hr.Miller. Top Berater, lässt sich Zeit für Kundschaft. Geht auf alle Fragen ein. Wenn dann nur zu ihm. Danke

Sa F.

Vorab muss erwähnt sein, dass wir schon seit einer gefühlten Ewigkeit Kunden von diesem XXXLutz sind und beinahe unser ganzes Haus mit Möbeln von hier ausgestattet haben.
Heute waren wir wieder da und haben ein paar Kleinigkeiten gekauft - soweit so gut.

Oben im Lager angekommen (es war zu diesem Zeitpunkt nichts los, ich war also gleich dran) übergab ich dem Mitarbeiter den Abholschein und dann ging es auch schon los.

Davon abgesehen, dass der Mitarbeiter uns unverschämt behandelt hat, haben letztendlich 4 Leute die nach uns gekommen sind schon vor uns ihre Pakete erhalten. Als ich dann nachgehakt habe was das denn jetzt werden soll, wurde mir nur gesagt ich soll in 2 Wochen kommen oder den Auftrag unten stornieren oder umschreiben lassen, da die Ware defekt ist.
Außerdem frage ich mich ob es wirklich angebracht ist, vor der Kundschaft mit solch einer Lautstärke so eine Ghettomusik zu hören, dass man sich gleich so vorkommt, als wäre man jetzt in einer anderen Welt gelandet!?

Leider ist es echt schwierig die Situation wie sie heute war schriftlich ordentlich zu schildern, wir sind einfach maßlos enttäuscht bzw. darüber verärgert!

Des Weiteren fanden wir es echt schade, dass unten auf unsere Beschwerde nicht richtig eingegangen wurde, wir verstehen zwar, dass der Verkäufer hier vermutlich nicht viel machen kann, sind aber der Auffassung, dass er hier sofort wissen sollte, dass es eine leitende Person gibt an die er sich in solchen fällen wenden kann.

Zu guter letzt möchte ich aber noch sagen, dass wir sonst mit den Leuten aus dem Verkauf stets zufrieden sind!
Der bittere Beigeschmack wird leider aber wohl erst einmal bleiben.

Wir hoffen sehr, dass diese Rezensionen hier gehört und auch notwendige Schritte unternommen werden.

Lukas K.

Haben hier unsere Küche konfiguriert. Die Beratung war sehr umfangreich, das Personal sehr kompetent und freundlich. Es gab einige nützliche Tipps, welche man im ersten Moment nicht im Blick hat. Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Frau Bruckner kann ich jedem weiterempfehlen, der eine neue Küche benötigt!
Anschließend gab es noch etwas zu essen, shoppen ist ja bekanntlich anstrengend auf Dauer. Hier waren wir auch sehr glücklich mit dem Service und den Speisen. Es hat uns gemundet.
Der Tag war ein voller Erfolg, Küche ist gekauft und ich kann dieses Geschäft nur weiter empfehlen!