XXXLutz Neubert Würzburg - Würzburg

Jo K.

Mal wieder eine negative Erfahrung mit XXXLutz online Shop!
Aufgrund meiner Reklamation von meiner Küche (siehe Bewertung XXXLutz Schweinfurt) wurde uns als Wiedergutmachung ein Gutschein zugeschickt. Diesen Gutschein nutzten wir für eine Gartenlounge.
Diese aufgebaut, wurden in einem Brett mehrfach Löcher festgestellt. Kundenservice kontaktiert, prompt wurde mir ein Ersatztisch zugeschickt, nachdem ich die Bilder per Mail zukommen hab lassen… Ich darf den alten Tisch behalten, laut Mitarbeiterin am Telefon…
Wenig später kam die erste Zahlungsaufforderung…dann die nächste… Heute die letzte Mahnung… den neuen Tisch zu bezahlen… nun habe ich den Betrag bezahlt!
Das war der letzte Kauf bei XXXLutz ob online oder vor Ort! Da gehe ich lieber zum kleinen Händler vor Ort!
Das ist Kundenverarsche!

Update 19.01.25:
Kauf eines Bettes für 4000€
Erneuter Tiefschlag

Man hat versucht dem Hause XXXLutz SCHWEINFURT erneut eine Chance zu geben - jedoch ist man wieder eingegangen!
Bett im Wert von 4000€ bestellt - zwei Matratzen 1x H2 1x H3 bestellt - gestern abgeholt was wurde geliefert: 2x H2….
Jetzt wieder der Ärger mit reklamieren etc.

Inkompetenz vom feinsten! Danke für nichts 👍🏽

Alexander

Krussgot .
Gestern nach 3 Wochen haben wir ein Springbett bekommen . Aber in der Nacht mußten wir raus gehen aus dem Schlafzimmer weil der Geruch der kleber und die benutzten Materialien so stark war !
Dieses in Ostblock angefertigten bett hat mit Made in Germany NICHTS ZU TUN , Sondern nur mit dem Geschäft was diese XXXLUTZ treibt seit Jahren.

Wir werden NIE WIEDER in diesen Geschäft edwas kaufen !!

Manuel G. T.

Herausragendes Personal!
Super-kompetente Mitarbeiter, die einen jeden Wunsch von den Lippen ablesen.
Zu fairen und erschwinglichen Preisen erhält man hier tollen Service, höfliches, neues Personal und eine ausgezeichnete Beratung.

Alles in diesem Geschäft ist top!!!
Gerne kaufe ich hier wieder in Zukunft ein.

Lothar B.

Nochmals herzlichen Dank an ihren super freundlichen Mitarbeitern bei der Auslieferung meiner Lounge .
Ich alleine hätte es niemals geschafft bin 74 Jahre-das nenne ich Service und nicht nur verkaufen!
Solche Firmen und Mitarbeiter braucht unser Land!
Danke
Lothar Böhm

Daniel

Unfreundliche Küchenberatung & schlechter Kundenservice

Die Küchenberatung war enttäuschend: Desinteresse, herablassend, keine Alternativen oder Lösungen, sondern nur eine kopierte Planung. In der Sofa-Abteilung wurden wir von den meisten Beratern ignoriert. Zudem ist die Marktstruktur chaotisch und unübersichtlich.

1. Küchenberatung bei Frau C. Müller
Nach der Frage nach unserem Budget zeigte sich Frau C. Müller unfreundlich und desinteressiert. Anstatt eine individuelle Beratung durchzuführen, kopierte sie lediglich eine bereits geplante Küche. Unsere Wünsche wurden kommentarlos übernommen, ohne Alternativen oder sinnvolle Lösungen vorzuschlagen, um Kompromisse zu finden. Ihre herablassende Art machte das Gespräch unangenehm.

2. Kundenservice in der Sofa- und Wohnlandschaften-Abteilung
Während unserer Rundgänge wurden wir von den meisten Fachberatern ignoriert. Lediglich ein einziger Berater, der jedoch bereits in einem Kundengespräch war, begrüßte uns. Mehrere andere Berater sahen uns wiederholt, boten jedoch weder eine Begrüßung noch ihre Unterstützung an. Das hinterließ den Eindruck, dass Kundenservice hier nicht oberste Priorität hat.

3. Orientierung und Ladenstruktur
Die gesamte Marktstruktur wirkte chaotisch und schlecht durchdacht. Es fehlte eine klare Wegführung, wodurch wir uns mehrfach verlaufen haben. Eine bessere Beschilderung oder ein strukturierterer Aufbau wären hier definitiv wünschenswert.

Fazit:
Leider entsprach unser Besuch nicht den Erwartungen, die man an ein Möbelhaus dieser Größe hat. Eine freundlichere und professionellere Beratung sowie eine bessere Strukturierung des Marktes, wie in Schweinfurt, würden das Einkaufserlebnis deutlich verbessern.

THEfrog

Online-Küchenplanung durchgeführt, war ganz gut bis auf der Preis. Bei Rückfragen zum Preis wird man geghostet. Brauch halt viele Möbel, jetzt kaufe ich hier gar nichts

Michael R.

Eine einzige Katastrophe!

Ich kann nur dringend davon abraten, bei Lutz eine Küche zu kaufen. Meine Erfahrung mit dieser Firma war von Anfang an ein Albtraum. Die Küche, die ich dort gekauft habe, war voller Mängel, und es dauerte Monate, bis überhaupt etwas passierte – und das auch nur, weil ich einen Anwalt einschalten musste! Ohne rechtlichen Druck hätte sich niemand um die Probleme gekümmert.

Jetzt ist ein Elektrogerät defekt, und seit über 6 Wochen warte ich vergeblich auf eine Reparatur. Trotz wöchentlicher Anrufe und E-Mails wird man nur vertröstet. Immer wieder heißt es, der Werkskundendienst würde sich melden, aber passiert ist bis heute nichts. Die Kommunikation ist eine Frechheit, und der Service existiert praktisch nicht.

Ich fühle mich als Kunde völlig im Stich gelassen und kann nur jedem raten, sich nach einer seriösen Alternative umzusehen. Lutz ist absolut unzuverlässig, und ich werde definitiv nie wieder etwas dort kaufen. Eine einzige Enttäuschung!

Sven N.

Wollten neue Stühle kaufen. Leider hat sich keiner der Verkäufer im Stande gesehen sich unser anliegen (die Auswahl bestand - es ging lediglich um die bestellung) anzunehmen. Schon schade wie man hier links liegen gelassen wird wenn man nur drei Stühle kaufen will.