XXXLutz Nürnberg - Nürnberg

Ralf‘i K. (.

Wir waren gestern im XXXLutz in Nürnberg, weil wir uns für ein Sofa interessiert haben. Dabei wurden wir von Herrn Hecht beraten.

Er hat uns mit seiner fachlichen Kompetenz und Ehrlichkeit total überzeugt. Man merkt sofort, dass er seinen Job mit Leidenschaft macht. Es ist schön zu sehen, dass nicht jeder Verkäufer nur auf den Umsatz schaut, sondern sich wirklich Zeit für die Kunden nimmt und individuell auf sie eingeht.

Vielen Dank für die tolle Beratung, wir haben uns sehr wohl gefühlt!

Matthaios K.

XXXLutz Nürnberg Möbelhäuser ein mittelmäßiges Leistung.
Telefonisch ist der Kundenservice schlecht zu erreichen und auch nicht gerade freundlich.
Große Auswahl an Möbeln, Badmöbel, Küchenmöbel , Leuchten, Haushaltware, Wandrahmen, Babysachen, Teppichen und u.v.m.
Die Preise sind teuer bis gut. Angebote nur auf kontrollierte Produkte. Die Weihnachtsdekoration ist sehr schön.

Suar T.

Wir haben auf Empfehlung eines Mitarbeiters der seit über 15 Jahren im höheren Rang bei XXXLUTZ tätig ist in November 2023 eine Einbauküche planen lassen.

Uns wurde der stellvertretende Abteilungsleiter zu Verfügung gestellt, der bereits von Anfang an total desinteressiert in die Beratung ging.

Nachdem wir mehrmals vor Ort alles geplant und unsere Küche nun endlich im Februar 2024 geliefert wurde mussten wir bereits bei der Montage feststellen dass der stellvertretende Abteilungsleiter seinen eigenen Willen ohne unsere Absprache eine Änderung des Schnittes der Arbeitsplatte und einen Tausch des Waschbeckens vorgenommen hatte.

Uns wurde vorgeworfen mit der Abänderung einverstanden gewesen zu sein. Aber als wir nach einem Nachweis verlangten in dem hervorgeht dass wir damit einverstanden wären, hat XXXLUTZ es endlich eingesehen dass der Fehler auf deren Seite liege.

Dies wurde nach Beanstandung unserer Seits 3-4 Wochen später nach korrigiert.

Es kam weder eine Entschuldigung vom stellvertretenden Abteilungsleiter noch von sonst einem Verkäufer.

Es war aber noch nicht alles, in laufe der Zeit hatten wir immer mehr Reklamationen. Letztendlich ist die Küche gerade mal 11 Monate alt und wir haben die achte Reklamation erreicht.

Bei Reklamation fühlt sich keiner im Haus verantwortlich. Sie leiten dich an den Kundendienst weiter die sich selbst nach mehreren tagen, gar Wochen kontaktieren um eine Alternative anzubieten.

Wir sind jetzt auf Raten unseres Anwalts vom Kaufvertrag zurück getreten. Der Antrag ging vor mehr als einer Woche per email raus, keine Reaktion seitens XXXLUTZ. Daraufhin sind wir nach dem achten Tag selbst in das Einrichtungshaus rein um dies erneut mündliche Mitteilung zu überbringen.
Auch hier hat sich meiner Verantwortlich gefühlt, es seien alle krank oder im Urlaub.

Bei der Montage der Küche sind von einer Zeitarbeitsfirma billig Monteure geschickt worden, die kaum bis garnicht deutsch sprechen konnten, teilweise wurde mit Google Übersetzer der Dialog ausgetauscht um überhaupt zu verstehen wie es vorangeht. Wichtige Schrauben wurden statt mit der Hand leicht, mit dem Akkuschrauber schräg ins Holz bis zum durchdrehen der Schrauben befestigt.
Spaltmaße und Abstände der Schränke nicht fachmännisch montiert worden.
Wir raten stark vom Einrichtungshaus ab.
Es gibt genügend Einrichtungshäuser in der Region bei dem du sowohl auch nach dem Kauf und bei jeglicher Reklamation jederzeit als Kunde wahrgenommen und professionell bedient wirst.

Folgende Schäden haben wir innerhalb 10 Monate bemängelt, wir werden stets nur um Geduld gebeten. Es würde sich bald jemand um uns kümmern, aber passiert ist nichts.
Selbst der eine Stern ist nur gezwungenermaßen gegeben, bei Möglichkeit hätten wir minus 10 Sterne bewertet.

— 1. Bei Erstlieferung wurde das Waschbecken falsch montiert.
2. Im Nachhinein wurde auch der Wasserhahn gewechselt.
3. Die Dunstabzugshaube wurde falsch bestellt, die Korrektur mussten wir aus eigener Tasche zahlen.
4. Der Mechanismus des linken Eckhängeschrank sackt trotz Korrektur der Monteure immer wieder ab.
5. Die gesamte Abdeckung der Füße ( Korpus ) wurde ausgetauscht.
6. Die Wandhalterung ( Nitsche ) wurde falsch montiert, ein Ersatz der Wunschnitsche ist laut Hersteller nicht lieferbar und wir mussten eine ungewollte Alternative aussuchen, dabei wird zum zweiten Mal die gesamte Arbeitsfläche ersetzt.
7. Abdeckung der Spülmaschine hat sich von den Schrauben gelöst und ist zerbrochen.
8. Der Mülleimer und der gesamte Korpus ist beschädigt und lässt sich weder einfahren noch ausfahren.

Rechtlich sind wir bereits mit unserem Anwalt im Gespräch wie wir nun weiter vorgehen. Eine Klage ist hier dank Rechtsschutz mit 0€ Selbstbeteiligung vorgemerkt.

Monis F. B. M.

Habe erst unsere neue Küche planen lassen ,wurde mehrfach super Beraten und aufgeklärt
Ist jetzt schon die 2 geplante von Euch

Dann bei super Preisverhandlung gab es den Zuschlag für Euch
Lieferung und Aufbau war super ohne Probleme
Jetzt sind wir super zufrieden glücklich und begeistert mit unseren Traum Küche

Wir kommen Immer wieder gerne zum Einkaufen

Tan G.

Ich benötigte ein neues Sofa, weshalb ich die XXXLutz Filiale aufsuchte.
Ich erhielt eine absolut kompetente Beratung durch zwei Top-Berater (Herr B. und Herr P.) , die mir mit Ihrer überaus freundlichen, ruhigen Art und viel Geduld zu meinem Traumsofa verholfen haben. Ich hatte nie das Gefühl einen Kaufdruck zu haben und konnte in Ruhe meine Entscheidung treffen. Besser geht’s nicht! Nun muss ich nur noch warten bis in 12 Wochen alles bei mir zu Hause steht 🙂

Stefan F.

Wir waren heute im XXXLutz in Nürnberg um uns Bettwäsche für unsere neuen Wohnwagen auszusuchen. Dank an Frau Herbst. Sie hat sich wirklich Zeit genommen und uns alle möglichen Farbvarianten gezeigt, die zu der Innenausstattung unseres Wohnwagen passen. Und das in einem Möbelhaus!! Das war wirklich sehr nett. Wir haben auch die richtige Farbe gefunden.

Khaled A.

★☆☆☆☆

Ich wurde betrogen, nachdem ich Waren im Wert von 5000 Euro gekauft hatte. Mir wurde zugesagt, dass die Bestellung in zwei Wochen geliefert wird. Seit Anfang September werde ich jedoch ständig darauf hingewiesen, dass die Lieferung erst Mitte November erfolgt, da die Produkte angeblich noch im Lager sind. Als ich nach einer Erklärung fragte, wurde ich unhöflich behandelt und mir wurde gesagt, dass ich mich bei Beschwerden an die Verwaltung wenden solle. Ich bin zutiefst enttäuscht von dieser Erfahrung und bedaure, dass ich mich für Sie entschieden habe.

Michael H.

Wir waren mit der Beratung äußerst zufrieden. Aufgrund der hervorragenden Beratung durch Herrn Schneegold haben wir uns letztendlich für diese Küche entschieden. Mit seiner ruhigen und kundenorientierten Art hat er wertvolle Impulse gegeben und ist dabei besonders auf unsere individuellen Wünsche und Bedürfnisse eingegangen.

Zuvor hatten wir bereits zwei andere Küchenstudios besucht, wobei die preislichen Unterschiede nur geringfügig waren. Ausschlaggebend für unsere Entscheidung war jedoch, dass die Küche hier genau nach unseren Vorstellungen geplant wurde. Dank Herrn Schneegold fühlen wir uns bestens beraten und freuen uns auf unsere neue Küche.